Política de Envíos

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan seguridad y rapidez en la entrega.

Tiempos de procesamiento

• Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la ubicación.

Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa, como retrasos de la transportadora o condiciones climáticas.

Costos de envío

• El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra, según la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido.
• En ocasiones especiales, ofreceremos promociones de envío gratis, las cuales se comunicarán a través de nuestros canales oficiales.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío directamente con la transportadora.

Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta.
• Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección suministrada, el cliente asumirá los costos de reenvío.

Envíos devueltos o no reclamados

Si la transportadora devuelve el paquete por no haber sido reclamado o por datos incorrectos, nos pondremos en contacto para reprogramar el envío. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Envíos dañados o incompletos

Si recibes tu paquete en mal estado o con productos faltantes, debes notificarlo a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega, enviando fotos y número de pedido.