Política de envío
En Karoline Skin, trabajamos para que recibas tus productos de cuidado corporal en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan seguridad y rapidez en la entrega.
2. Tiempos de procesamiento
• Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la ubicación.
(Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa, como retrasos de la transportadora o condiciones climáticas.)
4. Costos de envío
• El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra, según la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido.
• En ocasiones especiales, ofreceremos promociones de envío gratis, las cuales se comunicarán a través de nuestros canales oficiales.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío directamente con la transportadora.
6. Dirección de entrega
• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta.
• Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección suministrada, el cliente asumirá los costos de reenvío.
7. Envíos devueltos o no reclamados
Si la transportadora devuelve el paquete por no haber sido reclamado o por datos incorrectos, nos pondremos en contacto para reprogramar el envío. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Envíos dañados o incompletos
Si recibes tu paquete en mal estado o con productos faltantes, debes notificarlo a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la entrega, enviando fotos y número de pedido