¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, un producto con inconvenientes o tu pedido llegó con algún daño ocasionado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.
Política de Reembolsos
Queremos que tu experiencia con Karoline Skin sea especial, transparente y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones y reembolsos.
Tu tranquilidad también es parte de nuestro servicio ✨
En Karoline Skin nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra agradable. Si tienes alguna inconveniencia con tu pedido, queremos ayudarte a encontrar la mejor solución.
Condiciones para cambios
Para poder evaluar una solicitud de cambio, el producto debe conservar sus condiciones originales y contar con la información necesaria para identificar la compra.
- El producto debe estar en condiciones adecuadas.
- Debe corresponder a una compra realizada en Karoline Skin.
- Debes comunicarte con nuestro equipo para iniciar el proceso.
Productos con inconvenientes
Si consideras que recibiste un producto defectuoso o que presenta alguna anomalía, escríbenos y envíanos fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.
Pedidos recibidos incorrectamente
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para verificar la información de la compra y ayudarte con el proceso correspondiente.
Reembolsos
Cuando una solicitud sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento aplicable según el método de pago utilizado en la compra.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará cada solicitud de manera individual. El tiempo necesario puede variar dependiendo del caso y de la información requerida para realizar la revisión.
🌸 Importante
Antes de enviar cualquier producto o realizar un trámite, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. No envíes productos por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
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¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y cuéntanos qué ocurrió con tu compra para que podamos revisar tu caso.
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